コツ10：「治療計画」は、勝手中断や他院スイッチを防ぐ
クリニックの診療現場においても、「治療計画」の重要性が、医療者と患者さん双方にとって高まりつつあります。医療者側のメリットとしては、従来の「入院治療計画加算」「労災治療計画加算」だけでなく…（2010/06/08）
スグ取り組める！評判を生むコツ
コツ9：スタッフによる介助は、患者を感動させる
医師が診察室で患者さんを励ます際、やや長めに上腕部に手を触れることで人間的な温かみを伝えたり、診察後に必ず医師が患者さんと握手することを習慣とすることで「患者さんとの対等な診療」を体現して…（2010/05/24）
コツ8：「芸能人・有名人の受診」は、目立たずとも、目立つ
「芸能人が多く通っているらしい」「院内でタレントの○○さんを見た」。芸能人や有名人の受診は、噂話にしろ事実にしろ、絶大な口コミ伝播効果があります。「有名人が来る＝良い病院」と直接的に考える患…（2010/05/11）
コツ7：ジェネリックに言及しないのは、むしろ損な時代
患者さんの医療に対するコスト意識はかつてないほど高まっています。院長がこのニーズを汲むかどうかは、患者さんに選ばれる医院になるか否かに大きな影響を与えるようになってきました。QLife利用者によ…（2010/04/23）
コツ6：予防接種は、相性よい新患獲得のチャンス
予防接種は、来院経験のない患者さんに医院を知っていただく、またとない機会。新患獲得の大チャンスです。昨今では不況の影響か、生活者は予防接種でも費用に敏感になっています。そのため、口コミ検索…（2010/04/13）
コツ5：医師やナースが待合室に出ると、体感「待ち時間」は短くなる
患者には、「医療スタッフや受付は動かないもの」「動くのは患者側」という先入観があります。その先入観に反して、医師や看護師が患者のいる待合室に出ていくと、患者は驚きます。その驚きが評判へとつ…（2010/03/30）
コツ4：「当院の理念」は、はたして患者に響くのか
医療機関それぞれが持つ「理念」。目立って強くアピールする医院もあれば、明確に掲げない医院もあります。後者の院長は、「理念なんて、関心がない人にとっては“独りよがりで退屈な文字”。患者はそんな…（2010/03/16）
コツ3：イラストは下手でも「分かりやすい」以上の効果あり
「言葉」よりはるかに分かりやすい「絵」。でも医師が描くイラストには、「説明が分かりやすくなる」以上の効果があるようです。QLifeの口コミを見ていると、「温かみが伝わる」「楽しい雰囲気を作る」な…（2010/02/12）
コツ2：セカンドオピニオンは、「自信」と「患者さん想い」の見せどころ
セカンドオピニオンを欲するのは、がんなど重い病気に限りません。特に慢性疾患の患者さんは、ほぼ全ての人が「今の治療法が本当にベストか、一応確認したい」と思っていると考えて間違いないでしょう。…（2010/01/12）
コツ1：院内/院外処方どちらでも、そうしている理由を説明掲示する
どちらの場合でも、患者さん視点では「薬を受け取って、やっと受診完了」です。そのため、患者満足度のアップを検討するなら、薬の受け渡しまでを含めて一連のプロセスと考えるべきです。（2010/01/12）
