case57：患者は「安心させるひとこと」が長く心に残りがち。だからこそ、リスクの説明はしっかりと。
妻が動悸と息苦しさを訴え、近くにある循環器専門クリニックを受診しました。重い不整脈を起こしていると診断され、「不整脈の原因になっている心臓の部位に高周波を当てるカテーテルアブレーションとい…（2012/01/31）
実例で学ぶ！患者トラブル解消
case56：原因不明の症状を訴える患者には、丁寧な説明と原因究明に向けた努力で信頼を勝ち取るべき
9ヵ月ほど前、足の裏に痛みが起こり、立ちあがるのも困難になりました。以前、義母が使っていた歩行器が自宅にあったので、しばらくそれを使っていました。しかし、1週間経っても、2週間経ってもよくなら…（2012/01/17）
case55:死亡患者の遺族に対しては、まずは落ち着いて相手の意見にしっかり耳を傾けることが大切
1ヵ月前に、父が急性心筋梗塞で亡くなりました。自宅で倒れ、救急車を呼んで病院に搬送したのですが、病院に着く前に心停止してしまったのです。父は60代のころから高血圧症だったので、近くのクリニック…（2011/12/27）
case54:非常勤の医師の診察を受けるため、患者に医療費以外の金銭的負担を強くのは言語道断
ある雑誌の特集で、全国の家庭医が紹介されていました。私はもともと胃腸が弱く、しょっちゅう十二指腸潰瘍や下痢を繰り返しています。また、血圧も高めで、総合的に診てもらえるドクターを探していまし…（2011/12/13）
case53：視界を遮られ、不安に感じる患者に対しては、丁寧な対応で不安を解消
4年ほど前、膣に違和感を覚え、婦人科クリニックを受診しました。診察を受けると「子宮が下りてきていて、子宮脱になっています」と言われました。ひどい場合は手術で子宮を摘出しないといけないこともあ…（2011/11/29）
case52：これからは、受付窓口でも詳しい医療費の説明ができるような、説明体制の整備が必要
先日、アレルギー性の鼻炎に加え、声がしわがれるような症状が出てきたので、新しくできた耳鼻咽喉科クリニックを受診しました。診察を受けて、薬を処方してもらい、処方せんを受け取りました。そのとき…（2011/11/08）
case51：最近増えつつある請求トラブル。仕事の基本『報告・連絡・相談』の徹底で回避できることも
15歳の娘が歯並びの悪さに悩んでいて、矯正治療を受けたいと言い出しました。そこで、私も同行して、矯正歯科の看板が出ていた医院を受診しました。まずは歯列矯正の方法について、金属製のブラケットと…（2011/10/25）
case50：不妊治療など高額費用が発生するものは、費用の事前説明や一貫したシステムが必須
私は28歳で結婚したのですが、なかなか子どもに恵まれず、8年前から不妊治療を受けていました。そして5年前、体外受精に備えて、不妊治療を受けていたクリニックで卵子の凍結保存をしました。ところが3年…（2011/10/11）
case49：「ひとこと」足りていますか？ 医療者にとって“日常”でも、患者にとっては“非日常”
ひどい腰痛で、近くの整形外科クリニックを受診しました。スタッフの対応は良かったのですが、診察前にアンケートに答えさせられました。アンケートは「気分が落ち込むときがある」「人が嫌いになるとき…（2011/09/27）
case48：患者からの苦い指摘。冷静に話に聞くことがトラブル回避にも
夫が蒸し暑い車庫のなかで作業をしていて気分が悪くなり、39度の高熱を出してぐったりしたので、近くの内科医院を受診しました。熱中症と診断され、「Mという名前の解熱剤の注射を打っておきます」と言わ…（2011/09/13）
